是運營商(shāng)寬帶網絡及其承載業務的重要運營保障支撐系統。是運營商(shāng)寬帶網絡及業務(寬帶上網、IPTV、OTT等)的綜合信息查詢、大(dà)面積故障管理、故障診斷測試、故障快速處理的系統。 通過本系統運營商(shāng)能夠進一(yī)步提升故障處理效率,提高客戶服務質量,提升客戶感知(zhī);主要使用對象爲客服人員(yuán)、網絡維護操作人員(yuán)、裝維人員(yuán)等。
1.端到端故障診斷測試 實現寬帶網絡全程故障診斷,從用戶PC、到家庭網關、機頂盒、接入網(線路、設備)、承載網(鏈路、設備)、平台(AAA、IPTV/OTT等平台)、節目源故障定位;
2.故障分(fēn)層次 精準定位 能夠提供寬帶網絡及其承載業務(寬帶上網、IPTV、OTT等)故障分(fēn)界、分(fēn)段以及精準定位;
3.故障一(yī)鍵診斷、一(yī)鍵修複集成 提供寬帶網絡及其承載業務故障一(yī)鍵快速診斷,以及常見典型故障的一(yī)鍵快速修複功能;
4.寬帶群障及時推送 提供寬帶網絡故障、網絡施工(gōng)(割接、改造)影響客戶用戶的分(fēn)析,能夠将網絡大(dà)面積故障及時推送相關人員(yuán),便于及時告知(zhī)客戶、及時派單處理。
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