産品介紹

本系統作爲寬帶網絡及業務（寬帶、IPTV、OTT等）的綜合信息查詢、大(dà)面積故障管理、故障診斷測試、故障快速處理的系統，主要提供給客服人員(yuán)、網絡維護操作人員(yuán)、裝維人員(yuán)等使用。

優勢價值

提高客戶服務滿意度

客服人員(yuán)通過在線預處理能力，提高客服人員(yuán)對寬帶、IPTV及OTT故障攔截率，提升在線預處理效率，提高客戶服務滿意度。

提升工(gōng)作效率

網絡操作維護人員(yuán)專業排障及處理能力，有效支撐寬帶、IPTV及OTT網絡故障準确定位，縮短故障處理時長，大(dà)大(dà)提升工(gōng)作效率。

提升客戶感知(zhī)

裝維人員(yuán)現場排障及處理能力，提供裝維人員(yuán)高效、便捷工(gōng)具，提升工(gōng)作效率，提升客戶感知(zhī)。

使用場景

大(dà)面積故障攔截

客服接到用戶報障無法上網，普通坐席人員(yuán)通過申告用戶的寬帶賬号，獲得用戶屬于大(dà)面積故障影響區域結論；坐席人員(yuán)根據系統預配置的解釋口徑答複用戶并解釋歸檔。

局内故障派單

客服接到用戶報障上網慢(màn)，通過申告用戶的寬帶賬号獲得用戶所在區域上網慢(màn)；坐席人員(yuán)根據系統配置的解釋口徑答複客戶，點擊派單到分(fēn)公司處理。

局外(wài)故障向導式預處理

客服接到用戶報障上網慢(màn)，普通坐席人員(yuán)通過申告用戶的寬帶賬号查詢，獲得局内及線路正常；坐席人員(yuán)根據向導式預處理流程，引導用戶操作，并對可預處理環節進行預處理。

維護中(zhōng)心端到端故障診斷

分(fēn)公司疑難故障，網絡維護操作人員(yuán)通過寬帶賬号一(yī)鍵診斷，結合系統診斷邏輯及規則，給出結論及處理建議。

裝維人員(yuán)外(wài)出修障

裝維人員(yuán)上門修障，使用寬帶質量端到端智能預判系統手機APP，通過寬帶賬号一(yī)鍵診斷，結合系統診斷邏輯及規則，給出結論及處理建議；并提供端口解綁等快速處理工(gōng)具。